Resi e recesso

Ultimo aggiornamento: 9 novembre 2026

Hai cambiato idea? Hai 14 giorni per restituire i prodotti, senza dover spiegare il motivo. È il diritto di recesso previsto dagli articoli 52-59 del Codice del consumo.

Se invece il prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato o non è quello che hai ordinato, non si tratta di recesso ma di garanzia legale: in quel caso non paghi nulla e, nella maggior parte dei casi, non devi nemmeno rispedirlo.

In breve

	Recesso (hai cambiato idea)	Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato
Entro quando	14 giorni dalla consegna per comunicarcelo, poi altri 14 giorni per rispedire	2 anni dalla consegna
Come	Dal tuo account («Restituisci»), con il pulsante «Recedi dal contratto qui» o via email	Una email con numero d'ordine e una foto o un video del problema
Devo rispedire il prodotto?	Sì, all'indirizzo per i resi indicato nei «Dati del venditore»	Di solito no: bastano le foto
Spese	La spedizione del reso è a tuo carico	Nessuna
Cosa ottieni	Il rimborso di quanto hai pagato per i prodotti restituiti	Un prodotto nuovo oppure il rimborso

Recesso: come funziona

1. Chiedi il reso entro 14 giorni dalla consegna

Il modo più veloce: accedi al tuo account (icona in alto a destra), apri l'ordine e scegli «Restituisci». In alternativa usa la funzione «Recedi dal contratto qui» in fondo a ogni pagina, oppure scrivici all'email indicata nei «Dati del venditore». Il termine è rispettato se ci invii la richiesta prima che scadano i 14 giorni; se ordini più prodotti arrivati in pacchi separati, i 14 giorni partono dall'ultimo pacco. Puoi recedere anche prima di ricevere il pacco.

2. Ricevi la conferma

Ti confermiamo via email di aver ricevuto la richiesta e ti diciamo dove rispedire.

3. Rispedisci entro 14 giorni

Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione, all'indirizzo per i resi indicato nei «Dati del venditore».
Non rispedire all'indirizzo del mittente sull'etichetta: è il magazzino del fornitore, fuori dall'Italia, e il reso andrebbe perso.
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Scegli tu il corriere; ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta.
Imballa bene il prodotto e inserisci un foglio con il numero dell'ordine.

4. Ricevi il rimborso

Ti rimborsiamo quanto pagato per i prodotti restituiti entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine.
Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti.
La spedizione dell'ordine è gratuita, quindi non ci sono costi di consegna da rimborsare.
Se l'ordine aveva uno sconto, ti rimborsiamo l'importo effettivamente pagato per i prodotti che restituisci.

In che condizioni deve tornare il prodotto

Puoi maneggiare il prodotto come faresti in un negozio, per verificarne natura e funzionamento. Se lo usi oltre questo limite non perdi il diritto di recesso, ma il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.

Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato

Si applica la garanzia legale di conformità (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo): dura 2 anni dalla consegna ed è a costo zero per te.

Scrivici all'email indicata nei «Dati del venditore» con il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.
Allega una foto o un video del difetto o del danno.
Nella maggior parte dei casi non devi rispedire nulla: dopo aver visto le foto ti mandiamo un prodotto nuovo oppure ti rimborsiamo, come preferisci tra le soluzioni possibili. Il prodotto difettoso puoi tenerlo o smaltirlo correttamente.
Se in casi particolari ti chiediamo di restituirlo, le spese sono a nostro carico e ti diamo noi le istruzioni.

Se il difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già alla consegna. La garanzia non copre i danni causati dopo la consegna da uso improprio o incidenti. Per i pacchi arrivati danneggiati trovi alcuni consigli nella pagina Spedizioni.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005 — da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: clacca, il Venditore, all'indirizzo e all'indirizzo email indicati nella sezione «Dati del venditore» in fondo a ogni pagina del sito
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ____________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Nome del/dei consumatore(i): ____________________
Indirizzo del/dei consumatore(i): ____________________
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.